小程序在餐饮行业上的延伸，可以区分为下列几项，涵盖常见的外卖平台和排队服务：

消费者在餐饮行业享受最多的是洗手间的服务，其次是点餐，那么在点餐这个层面，我们的市场有过什么变化呢？

• 1.0 收银台点餐：最传统的点餐模式，要求收银员有很高的点餐技巧和对餐品内容的熟悉，排队后面的顾客同时需要很多的耐心，这是人与人之间的互动，却让大家都有压力。

• 2.0 点餐机点餐：机器点餐可以解决收银员的人力问题，却不能完全解决排队的人潮。

• 3.0 手机点餐：解放门店的限制，手机自助点餐优势可以分为以下四类：

互动、体验、成本和频次，尤其是频次可以突破传统门店的限制，使得消费者能有更多接触。

我们对三种新型点餐模式进行分析，从开发维护成本、门户获取门槛、流程体验感受、用户留存效果和消息触达能力等五方面进行分析。

商家从APP获取用户的成本已经越来越高，且消费者在点餐前还需要下载APP，经过一连串的注册连程，时效性已经过了，容易让用户流失，H5点餐则很大程度地受到门店的限制，商家无法藉由APP和H5点餐与消费者有最佳的互动，这些问题都可以透过小程序解决。

透过不断地优化组件体验，再连接腾讯平台的各个功能，其他像是获取发票、WIFI等附加体验，用户都可以透过小程序完成。尤其对不具备自己维护平台能力的商家，小程序能帮助商家更简单地了解用户。

小程序在这里最直接的效果就是，取餐后我们可以继续触及消费者，可以在消费者离店后继续和消费者保持联系。

这样可以使商家更高的获取用户的消费数据和体验，通过小程序自助点餐、服务通知和消费卡包优惠等，可以不断把消费者拉回小程序的消费上。

小程序还可在点餐环节实现动态营销，用智能菜品推荐、优惠推广以及互动游戏等多种方式引导用户消费，提升客单。点餐完毕后更是进一步服务的开始，小程序模板消息可进行服务满意度调查和消费后赠券，收集意见的同时让顾客愿意回来消费。

小程序还利用“外卖+附近小程序”、“会员储值”以及“社交礼品卡”等方式，并打通CRM系统进一步增加线上与线下的获客渠道，创新社交模式，实现更完善的“小程序+餐饮”生态系统建设。

➤“小程序+餐饮”助力商家精准经营

经过小程序团队几个月以来的调研，火眼君发现用户已经很习惯用小程序登入点餐环节，甚至是授权手机号，让商家联络用户更加方便，最后是我们的营销组建，通过消费后赠券、社交立减金让用户可以分享给好友，通过这种一点覆盖多点的方式，服务增长30%。

每一个消费者减少的环节，都是商家投入资金后的成果，从门店管理、收银系统、订单管理和运营流程都需要商家去把关，小程序能做的事增加这些把关的效率并利用背后数据的分析，帮助商家做用户的精准营销。

拼多多将小程序与社交电商天衣无缝的拼接到一块儿，自今年5月份，拼多多上线小程序版本以来，6个月不到的时间累计用户访问已经过亿。

秘诀在于拼多多通过微信公众号、服务消息、小程序卡片的多样化及精细化运营。

为什么拼多多当初会做小程序？

拼多多从15年上线以来，并不能很好的找到流量用户，直到他们发现用户是从微信进行探索，微信是个具有高频短时效特性的平台，拥有更高的开放性以及对用户更深的渗透率，一开始拼多多有个疑惑是要不要获取用户的手机号，他们后来并不打算这么做，因为看好小程序之后的发展，小程序就能有效帮我们连接用户。

透过社交分享可以扩大我们小程序的用户需求，我们检视每一个细节，小程序都做的更好，小程序的分享卡片比公众号还要更好，从营销的角度，发现图片越大用户的点阅几率越高，因为卡片的内容很多，可以更多的吸引消费者，成功的提高50%点击率。

小程序可以提高用户的留存，从小程序的内容、消息去做构想，用户留存率一直是个很大的问题，小程序却可以像滚雪球般吸引消费者。

➤小程序的未来之路：

1）流量入口扩张（广告、LBS、桌面）

2）体验优化（打开速度、流畅性和个性化）

3）更多新能力（群卡片、客服消息）

4）更多的同业加入竞争，中国的一半电商都和小程序进行关联，这是一个好现象，努力营造让消费者习惯在微信里是可以买东西的，让消费者有一个在微信购物的体验，未来会有更多的流